UBND xã Suối Hiệp thông tin, tuyên truyền đến người dân về chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công trên ứng dụng VNeID.
Tăng cường sự tham gia của người dân trong đánh giá chất lượng phục vụ
Thực hiện Công văn của UBND tỉnh Khánh Hòa về tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID, UBND xã Suối Hiệp thông tin đến cán bộ, công chức, người dân và doanh nghiệp trên địa bàn về các tiện ích trên ứng dụng VNeID, nhằm tạo điều kiện để người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Theo đó, trên ứng dụng VNeID có 02 chức năng gồm: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.
Thông qua các chức năng này, người dân có thể chủ động đưa ra ý kiến đánh giá về quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công; đồng thời gửi phản ánh, kiến nghị khi có vấn đề cần được cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, xem xét và xử lý.
Chủ động đánh giá, phản ánh trên VNeID
Sau khi thực hiện thủ tục hành chính, người dân có thể sử dụng chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” trên VNeID để thực hiện đánh giá.
Trường hợp cần phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công, người dân sử dụng chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” để gửi thông tin.
Khi gửi phản ánh, kiến nghị, người dân cần thực hiện đầy đủ các thông tin theo hướng dẫn, gồm: mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh và hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có).
Bảo đảm khách quan, công khai, minh bạch
UBND xã Suối Hiệp lưu ý việc đánh giá, phản ánh, kiến nghị của người dân được thực hiện trên tinh thần khách quan, công khai, minh bạch.
Cán bộ, công chức có trách nhiệm tuyên truyền, hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi để người dân thực hiện các chức năng trên VNeID; không tác động, định hướng hoặc can thiệp vào nội dung và kết quả đánh giá của người dân.
UBND xã Suối Hiệp sẽ tăng cường tuyên truyền trên Trang Thông tin điện tử xã, các nền tảng số và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã; đồng thời lồng ghép hướng dẫn người dân trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Cùng xây dựng nền hành chính phục vụ
Việc chủ động đánh giá chất lượng phục vụ, phản ánh và kiến nghị thông qua ứng dụng VNeID là một trong những kênh để người dân tham gia vào quá trình nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công.
UBND xã Suối Hiệp đề nghị người dân chủ động tìm hiểu, sử dụng các chức năng trên ứng dụng VNeID; thực hiện đánh giá, phản ánh, kiến nghị khi có nhu cầu, bảo đảm thông tin cung cấp đầy đủ, khách quan và trung thực.
Qua đó góp phần tăng cường công khai, minh bạch, nâng cao trách nhiệm của cơ quan hành chính và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
TTPVHCC